Verzending & Retourneren – Nederland & België

Bij Olunera doen wij ons best om elke bestelling zorgvuldig te verwerken en duidelijk te communiceren over verzending en retour.

Levertijd Nederland & België

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt (maandag t/m vrijdag).

De gemiddelde levertijd voor Nederland en België bedraagt 7–14 werkdagen.

In uitzonderlijke gevallen kan de levering 1–3 werkdagen vertraging oplopen, bijvoorbeeld door:

  • douanecontroles

  • logistieke vertragingen

  • weersomstandigheden

  • drukte bij vervoerders

Verzending vanuit internationale leveranciers

Om onze collecties tegen eerlijke en competitieve prijzen aan te bieden, worden bestellingen rechtstreeks verzonden vanuit internationale leveranciers.

Hierdoor kunnen levertijden variëren. Eventuele invoerrechten, btw of inklaringskosten die door de vervoerder worden opgelegd, zijn de verantwoordelijkheid van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Uw bestelling volgen (Track & Trace)

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code.

De trackinginformatie wordt doorgaans 2–3 werkdagen na verzending actief.

Retourneren – hoe werkt het?

Wilt u een artikel retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

  1. Neem contact op
    Stuur een e-mail naar info@olunera.com, met uw ordernummer en de reden van retour.

  2. Retourinstructies ontvangen
    U ontvangt van ons verdere instructies en het retouradres.

  3. Artikel terugsturen
    Retourzendingen worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië.
    De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren sterk om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Zonder Track & Trace kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Kosten voor verzending & retour

  • Verzendkosten: zichtbaar bij checkout

  • Retourkosten: voor rekening van de consument

  • Gemiddelde retourkosten: €20 – €40, afhankelijk van vervoerder en locatie

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde artikel in originele, ongedragen staat hebben ontvangen (inclusief labels), wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren indien artikelen:

  • gedragen of gewassen zijn

  • beschadigd zijn

  • geen originele labels meer bevatten

Belangrijke opmerkingen voor kleding

  • Maten kunnen per model en leverancier licht afwijken

  • Raadpleeg altijd de maattabel op de productpagina

  • Kleuren kunnen door scherminstellingen iets afwijken van de werkelijkheid